Celem warsztatu jest szczegó³owe zapoznanie uczestników z procesem przygotowania i wdro¿enia umów SLA, przez znajomo¶æ podstawowych definicji, ról i odpowiedzialno¶ci w procesie, przebiegu samego procesu podpisywania umowy, operowania dokumentami SLA/OLA/UC oraz ich pochodnymi, zastosowania ca³ego procesu do danej organizacji na podstawie uzyskanych podczas warsztatów informacji oraz wskazania mo¿liwych do uzyskania efektów w postaci „quick wins”. Warsztat Wdro¿enie umowy SLA jest dedykowany dla osób zajmuj±cych siê umowami SLA/OLA/UC w organizacji, tak¿e dla Service Level Managerów i Service Managerów.
Produkty/efekty warsztatu:
- ocena stanu aktualnego w perspektywie Dostawca/Odbiorca us³ug,
- rozumienie cyklu ¿ycia umowy SLA,
- lista potencjalnych umów SLA (istniej±cych, potencjalnych),
- ustalenie priorytetów zwi±zanych z umowami SLA,
- przygotowanie i/lub dostarczenie za³o¿eñ do procesu negocjacji i podpisania wybranych umów SLA,
- umiejêtno¶æ negocjowania z Klientem (Biznesem),
- pre-finalny dokument SLA do podpisania.